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안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.📞전화 상담, 얼마나 잘 관리하고 계신가요?IQ200 콜통계 기능으로 상담 데이터를 한 눈에 파악해보세요  기업에서 전화 상담을 자주 한다면"직원들이 전화를 얼마나 받고, 얼마나 걸고 있는지"궁금하셨을 겁니다.이제는 그 답을 정확한 데이터로 확인할 수 있습니다. IQ200 CRM 솔루션의 '콜통계' 기능을 활용하면통화 건수뿐만 아니라 누가, 언제, 어떤 통화를 했는지다양한 방식으로 분석이 가능합니다. ✔ 사용자별 통화량 확인 가능IQ200에서는 사용자별 통화량 데이터를 수집할 수 있어직원들의 콜 응대량을 수치로 파악할 수 있습니다.- 누가 가장 많은 전화를 받았는지- 콜백을 가장 많이 한 직원은 누구인지- 인센티브 기준으로 활용 가능한 통계 자료까지 제공됩니다 ..

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🤔 CRM이란? 요즘 기업들이 CRM에 주목하는 이유 요즘 기업들이 가장 많이 이야기하는 키워드 중 하나가 바로CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)입니다."우리 회사도 CRM을 도입해야 할까?"라고 고민하는 분들이 많을 텐데요.CRM은 단순히 고객 정보를 정리하는 시스템이 아니라,고객과의 관계를 더 효과적으로 관리하고, 매출을 높이며, 기업의 성장을 돕는 필수 전략입니다. 그렇다면 CRM이란 무엇이고, 왜 모든 기업이 CRM을 중요하게 생각할까요?오늘은 CRM의 뜻과 기업에서 반드시 활용해야 하는 이유 5가지를 친근하고 쉽게 설명해드릴께요! 😊    📌 CRM 뜻과 기본 개념 - 고객관계관리(Customer Relationship Management)..

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안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다. 😊오늘은 기업이 반드시 알아야 할 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)의개념과 필요성에 대해 자세히 알아보겠습니다.CRM은 단순 소프트웨어가 아니라,고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 기업의 성장을 도와주는 중요한 전략입니다.그렇다면 CRM이란 무엇인지, 왜 필요한지 함께 살펴볼까요?   CRM이란?CRM은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략 및 소프트웨어를 의미합니다.기업이 고객과 상호작용하는 모든 과정(판매, 마케팅, 고객 지원 등)을 체계적으로 관리하고,이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 극대화하는 것이 CRM의  핵심 목표입니다. CRM은 고객 정보를 단순히 저장하는 것이 아니..

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안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 기업의 고객 응대 시스템을 더욱 효율적으로 만들어주는 두 가지 핵심 기술,CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합)과 IPCC(IP Contact Center, 인터넷 프로토콜 컨택 센터)의차이점을 자세히 알아보겠습니다.이 두 기술 모두 고객 서비스 및 상담 업무를 최적화하는 데 중요한 역할을 하지만,개념과 기능적인 차이가 있습니다.그렇다면 각각의 특징과 차이점은 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다! 😊  CTI란 무엇인가?CTI는 컴퓨터와 전화 시스템을 연동하여 전화 응대 업무를 보다 스마트하게 만들어주는 기술입니다.즉, 상담원이 전화가 걸려오는 순간 고객 정보를 확인하고,CRM(Customer Relationship..

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안녕하세요, IQ200솔루션사업부입니다.오늘은 CTI가 무엇인지 같이 알아보려고 합니다. 현대 기업 환경에서 전화 응대는 고객과의 중요한 접점입니다.하지만 단순한 전화 통화만으로 고객과의 소통을 효율적으로 관리하기란 쉽지 않습니다.여기에 컴퓨터와 전화 시스템을 연동하여 고객 응대 업무를 한층 더 스마트하게 만드는 기술이바로 CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합)입니다. CTI는 단순한 전화 시스템이 아닙니다.기업이 고객과의 전화 통화를 보다 효과적으로 운영할 수 있도록 도와주는 핵심 기술로,고객 상담 업무를 자동화하고,CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 시스템과 연계하여고객 정보를 실시간으로 제공하는 역할을 합..

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안녕하세요! IQ200솔루션사업부입니다.오늘은 IQ200 CRM이 탄생하게 된 배경과 주요 기능,그리고 기업에서 어떻게 활용하면 효과적인지에 대해 소개해드리려고 합니다.CRM(Customer Relationship Management, 고객관리) 프로그램은다양한 산업군에서 필수적이도구가 되었지만,기존의 CRM은 전화 시스템과 연동되지 않아 불편한 경우가 많았죠. IQ200은 이러한 불편함을 해소하고자전화와 PC를 완벽하게 연동한 CRM으로 개발되었습니다.그 결과, 업무 효율을 극대화하고, 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 체계적으로 관리할 수 있는 솔루션으로자리잡게 되었는데요.그렇다면, IQ200은 기존 CRM과 어떤 점이 다를까요?    1. IQ200 CRM 개발 배경 : 전화와 CRM이 하나로!IQ200..

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물류업에서는 하루에도 수많은 고객과 거래처를 관리해야 합니다.주문 접수부터 배송, 사후 관리까지 모든 과정이 체계적으로 이루어져야고객 만족도를 높이고 비즈니스 경쟁력을 유지할 수 있습니다.하지만 아직도 고객 정보를 엑셀이나 메모지에 기록하고 계신가요?고객이 배송 상태를 문의할 때마다 여러 문서를 뒤져야 한다면,업무의 효율이 크게 떨어질 수 밖에 없습니다. 이제는 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 시스템을 도입해더 스마트한 방식으로 고객을 관리해야 할 때입니다.특히, IQ200과 같은 전문적인 CRM 솔루션은 물류업의 특성에 맞게 최적화된 기능을 제공하여,고객 응대의 정확성과 신속성을 높이고, 업무 효율성을 극대화하는 데 큰 도움을 줍니다.    기존 방..

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안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다!CRM(고객 관계 관리) 도구는 다양한 업종에서 필수적인 도구로 자리잡고 있습니다.하지만 모든 CRM이 동일한 기능을 제공하는 것은 아닙니다.IQ200은 단순한 고객 관리 도구를 넘어,보다 실용적이고 강력한 기능을 제공하는 차별화된 CRM입니다.그렇다면 IQ200은 다른 CRM과 무엇이 다를까요?    1. 사용이 쉬운 직관적인 인터페이스✅ CRM을 처음 사용하는 사람도 쉽게 적응할 수 있도록 심플하고 직관적인 UI/UX를 제공합니다.- 복잡한 기능 없이 핵심 기능만 집중적으로 배치- 클릭 몇 번으로 고객 정보 입력 및 조회 가능- 누구나 빠르게 익히고 활용할 수 있는 간편한 디자인 💡 예시 :"CRM이 어려울까 봐 걱정했는데, IQ200은 한 눈에 보기 쉬워서..

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안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 세무사 업종에서 CRM(Customer Relationship Management, 고객관리 솔루션)이 왜 필요한지,그리고 도입 후 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 이야기해 보려고 합니다. 세무사 사무실은 다양한 고객들의 세무신고, 기장 대리, 세금 컨설팅 등을 수행하는 곳으로,정확한 일정 관리와 고객 맞춤형 서비스 제공이 매우 중요한 업종입니다.하지만 많은 세무사 사무실에서 아직도 엑셀이나 수기로 고객 정보를 관리하거나,여러 개의 프로그램을 따로 사용하는 비효율적인 방식을 유지하고 있는 경우가 많습니다. CRM을 도입하면 이런 문제를 해결하고, 업무를 체계적으로 정리하여세무 서비스의 질을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.오늘은 CRM이 세무사 ..

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안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 IQ200 고객관리 솔루션을 도입하여 업무 효율성을 높이고,고객 만족도를 향상시킨 성공 사례를 소개해 드리려고 합니다.IQ200을 사용하면 단순히 고객 정보를 저장하는 것이 아니라,체계적인 관리와 자동화된 프로세스로 업무를 최적화할 수 있다는 점이 큰 장점인데요.실제로 다양한 업종에서 IQ200을 활용하여 성과를 낸 기업들의 사례를 함께 살펴보겠습니다.   1. 상담 업무 효율화로 고객 만족도를 높인 A사 (소규모 콜센터)A사는 고객 상담을 중심으로 운영되는 중소기업으로, 하루에도 수백 건의 문의를 처리해야 했습니다.기존에는 고객 정보와 상담 내역을 엑셀 파일로 관리하다보니, 과거 상담 내용을 찾는 데 시간이 걸리고 상담원이 고객의 정보를 일일이 입력해야 ..