IQ200 CRM : 전화와 PC를 하나로! 효율적인 고객관리솔루션

안녕하세요! IQ200솔루션사업부입니다.

오늘은 IQ200 CRM이 탄생하게 된 배경과 주요 기능,

그리고 기업에서 어떻게 활용하면 효과적인지에 대해 소개해드리려고 합니다.

CRM(Customer Relationship Management, 고객관리) 프로그램은

다양한 산업군에서 필수적이도구가 되었지만,

기존의 CRM은 전화 시스템과 연동되지 않아 불편한 경우가 많았죠.

 

IQ200은 이러한 불편함을 해소하고자

전화와 PC를 완벽하게 연동한 CRM으로 개발되었습니다.

그 결과, 업무 효율을 극대화하고, 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 체계적으로 관리할 수 있는 솔루션으로

자리잡게 되었는데요.

그렇다면, IQ200은 기존 CRM과 어떤 점이 다를까요?

 

 

 

 

1. IQ200 CRM 개발 배경 : 전화와 CRM이 하나로!

IQ200이 처음 개발된 배경은 통신 상품 컨설팅 과정에서 나온 아이디어에서 시작되었습니다.

고객사에 통신 상품을 컨설팅하면서,

거래처와의 통화 내용을 직원들과 공유하면 업무 효율이 더 높아질 것이라는 점을 깨닫게 되었죠.

 

✔ 기존 CRM의 한계

- 전화 시스템과 CRM이 따로 운영되어 고객과의 상담 기록을 별도로 관리해야 하는 번거로움

- 직원들 간 정보 공유가 어렵다 보니, 동일한 고객을 두고 중복된 상담이 발생

- 고객과의 주요 통화 내용을 메모해도, 별도의 파일이나 노트에 기록해야 하는 불편함

 

✔ IQ200 개발 포인트

- PC에서 바로 전화 및 문자 발송 가능

- 고객과의 상담 기록을 직원들과 실시간 공유 가능

- 통화 상태를 실시간으로 확인하여 업무 조율 용이

 

IQ200은 이렇게 탄생했으며,

실제 도입한 기업들로부터 "업무 효율이 획기적으로 개선되었다"는 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.

 

 

2. IQ200이 필요한 기업과 기대 효과

IQ200 CRM은 단순한 고객 관리 도구를 넘어,

전화와 CRM의 완벽한 결합을 통해 업무 효율성을 극대화할 수 있는 솔루션입니다.

특히, 부서 간 협업이 필요한 기업, 녹취 기능이 필수적인 기업,

저렴하면서도 강력한 CRM이 필요한 기업에 적합합니다.

 

✔ 부서 간 협업이 중요한 기업

- IQ200을 사용하면, 고객과의 통화 내용과 상담 내용을 직원들과 실시간으로 공유 가능

- 반복적인 고객 문의를 방지하고, 부서 간 원활한 업무 인수인계 가능

 

✔ 통화 녹취 기능이 필요한 기업

- 고객과의 상담 내용을 녹취하여 법적 분쟁 예방 및 직원 보호 가능

- 특히 고객의 컴플레인이 많아지는 최근 트렌드에 맞춰 녹취 기능에 대한 수요 증가

 

✔ 비용 부담 없는 CRM을 찾는 기업

- IQ200은 고가의 클라우드 기반 CRM보다 훨씬 경제적인 비용으로 도입 가능

- 특히, 스타트업이나 중소기업에서도 부담 없이 활용 가능

 

✔ 상담 및 예약 전화를 많이 받는 기업

- 병원, 세무사, 보험사, 부동산, 고객센터 등 전화 응대가 잦은 업종에서 IQ200을 활용하면 업무 부담 감소

- 예약콜 기능을 활용하면, 정해진 시간에 자동으로 고객에게 전화를 걸 수 있도록 도움

 

이처럼 IQ200은 다양한 업종에서 고객 관리와 상담 업무를

최적화할 수 있는 CRM으로 평가받고 있습니다.

 

 

3. IQ200 CRM 주요 기능 소개

IQ200이 단순한 고객 관리 프로그램이 아닌,

완벽한 전화 연동 CRM으로 인정받는 이유는 다양한 기능들이 포함되어 있기 때문입니다.

 

📞 1) PC에서 원 클릭으로 전화 걸기 및 통화 상태 확인

✔ PC에서 클릭 한 번으로 전화 걸기 및 받기 가능

✔ 당겨받기, 돌려주기, 착신전환, 3자통화 기능 지원

✔ 직원들의 통화 상태를 실시간으로 확인하여 업무 조율 가능

 

📅 2) 예약콜 기능 : 중요한 전화 일정 자동 알림

✔ 특정 시간에 고객에게 자동으로 전화 걸기 표시 가능

✔ 예약된 전화 일정이 PC 화면에 알림으로 표시

 

✍ 3) 통화 메모 기능 : 고객과의 상담 내역 기록

✔ 고객과 통화 후, 중요한 사항을 CRM 내 메모 기능으로 기록 가능

✔ 직원들과 공유하여, 부서 간 원활한 협업 가능

 

📩 4) 문자 발송 및 내역 확인 기능

✔ 상담 후, 자동으로 고객에게 안내 문자 발송 가능

✔ 문자 수신 및 발신 내역 확인 가능

✔ 예약 문자 기능 지원 (미리 설정한 시간에 문자 발송 가능)

 

👥 5) 고객 정보 및 통화 이력 관리

✔ 고객별 상담 이력 및 통화 기록 한 눈에 확인 가능

✔ 고객을 그룹별로 분류하여 체계적인 관리 가능 (예: VIP고객, 신규고객 등)

 

📡 6) 업무용 휴대폰과 CRM 연동 가능

✔ 직원들의 업무용 휴대폰과 IQ200을 연동하여 모바일에서도 고객 정보 관리 가능

✔ 외근이 잦은 직원들도 전화 업무 공유 가능

 

 

 

 

4. IQ200 CRM을 도입하면 달라지는 업무 환경

IQ200을 도입한 기업들은 기존의 CRM보다 훨씬 높은 업무 효율성을 경험하고 있습니다.

IQ200을 사용하면, 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

 

✔ 중복 상담 감소 → 직원들 간 상담 내역을 공유하여 불필요한 중복 응대 방지

✔ 업무 협업 강화 → 고객 정보를 팀원들과 공유하여 보다 체계적인 업무 진행 가능

✔ 고객 응대 품질 향상 → 상담 내용을 빠르게 검색하고, 고객 요청에 빠르게 대응 가능

✔ 전화 및 문자 업무 자동화 → 예약콜, 자동 문자 발송 기능으로 업무 부담 감소

 

💡 IQ200은 단순한 CRM이 아닙니다.

"전화, 문자, 상담 기록을 한 곳에서 관리할 수 있는 스마트한 솔루션!"

이제 IQ200으로 더 체계적이고 효과적인 고객 관리를 시작해보세요!😊

 

더 궁금한 사항이 있다면 언제든 문의해 주세요.