우리 직원, 하루에 몇 통화나 할까? IQ200 콜통계가 알려드립니다

안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.

📞전화 상담, 얼마나 잘 관리하고 계신가요?

IQ200 콜통계 기능으로 상담 데이터를 한 눈에 파악해보세요

 

 

기업에서 전화 상담을 자주 한다면

"직원들이 전화를 얼마나 받고, 얼마나 걸고 있는지"

궁금하셨을 겁니다.

이제는 그 답을 정확한 데이터로 확인할 수 있습니다.

 

IQ200 CRM 솔루션의 '콜통계' 기능을 활용하면

통화 건수뿐만 아니라 누가, 언제, 어떤 통화를 했는지

다양한 방식으로 분석이 가능합니다.

 

✔ 사용자별 통화량 확인 가능

IQ200에서는 사용자별 통화량 데이터를 수집할 수 있어

직원들의 콜 응대량을 수치로 파악할 수 있습니다.

- 누가 가장 많은 전화를 받았는지

- 콜백을 가장 많이 한 직원은 누구인지

- 인센티브 기준으로 활용 가능한 통계 자료까지 제공됩니다

 

✔ 기간별 통화량 분석으로 흐름 파악

월별, 분기별, 연도별로

전화 통화량의 증감 추이를 확인할 수 있어

마케팅 캠페인 효과 분석이나

성수기/비수기 업무량 조절에도 큰 도움이 됩니다.

 

✔ 그룹·업종별 통화량도 분석

IQ200은 직원 조직도와 연동되어,

부서별 통계 분석이 가능합니다.

또한 업종별 통화량 통계를 통해

동일 업종 평균과 우리 회사의 활동량을 비교할 수 있어

전략 수립에 필요한 벤치마킹 지표로도 활용할 수 있습니다.

 

✔ 상담 코드로 통화 내용 분류 가능

단순한 통화 횟수 외에도

통화 종료시 '신규문의', '결제문의', 'as문의' 등

상담 결과를 코드로 분류할 수 있어

보다 정밀한 상담 분석이 가능합니다.

 

✔ 다양한 그래프로 시각화 지원

IQ200은 통계 데이터를 다음과 같이 시각화할 수 있습니다.

📊 막대 그래프

📈 꺾은선 그래프

📉 누적형 그래프

누구나 쉽게 이해하고 공유할 수 있는 형태이며,

그래프 저장 기능도 제공되어

보고서, 회의자료 등 외부 활용에도 용이합니다.

▲ 사용자별 월간 통화량 예시 (출처 : IQ200 콜통계)

▲ 통화 종료 후 상담결과 입력 화면 (출처 : IQ200)

 

 

💡 이런 분들께 추천드립니다

- 고객센터를 운영 중인 중소기업

- 전화상담이 많은 보험/렌탈/교육 기업

- 상담 품질과 직원 성과를 함께 관리하고 싶은 관리자

- 데이터 기반 CRM 운영을 원하는 팀장님

 

🎁 지금 IQ200 무료체험 가능합니다!

IQ200은 단순한 고객관리 프로그램을 넘어서

전화 상담 데이터를 기반으로 한 인사이트 제공까지 가능한 CRM입니다.

 

지금 무료체험을 통해 콜통계 기능을 직접 사용해보고

우리 기업의 전화 응대 현황을 체계적으로 관리해보세요!

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궁금하신 점은 댓글이나 이메일로 언제든 문의 주세요.

도입 사례나 활용법도 지속적으로 포스팅할 예정입니다.

감사합니다 😊

 

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