RecordON 구축형 vs 클라우드형 녹취 솔루션 : 무엇이 더 적합할까?

안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다!

오늘은 기업 녹취 시스템을 도입하려는 분들을 위해

구축형 녹취 솔루션과 클라우드 기반 녹취 솔루션의

차이점과 장단점을 쉽게 설명해드리겠습니다.

두 솔루션의 특성을 비교해보며,

여러분의 비즈니스에 어떤 옵션이 더 적합한지 알아보겠습니다.

 

 

 

1. 녹취솔루션, 왜 필요할까?

 

먼저 녹취 솔루션이 어떤 역할을 하는지 간단히 짚고 넘어가겠습니다.

녹취 솔루션은 고객과의 통화 내용을 기록하고 저장하는 시스템으로,

다음과 같은 상황에서 활용됩니다.

 

- 콜센터 상담 관리 : 고객 문의 및 불만 사항을 기록하여 상담 품질을 개선

- 법적 증빙 자료 : 분쟁 발생 시 통화 내용을 증빙 자료로 활용

- 데이터 분석 : 녹취 데이터를 분석해 고객 만족도를 높이거나, 상담 효율성을 개선

 

 

2. RecordON 구축형 녹취 솔루션의 특징

 

RecordON 구축형 녹취 솔루션은 말 그대로 온프레미스(온사이트) 방식으로,

회사 내부 서버에 녹취 시스템을 설치하고 운영하는 형식입니다.

* 온프레미스란 : 기업이나 조직이 하드웨어, 소프트웨어 등

모든 IT 자원을 자체적으로 보유하여 서버를 구축하는 방식으로,

하드웨어와 소프트웨어를 각각 구입하고

특정 공간에 직접 인프라를 구성하여 운영 · 유지 · 관리하는 것을 말합니다.

 

주요 특징

- 데이터 보안 강화

: 데이터가 회사 내부 서버에 저장되므로, 외부로 유출될 가능성이 낮습니다.

보안이 중요한 금융, 의료, 공공기관에서 선호됩니다.

- 고객 맞춤형 설계 가능

: 기업의 요구사항에 맞게 시스템을 커스터마이징할 수 있어, 유연한 구성이 가능합니다.

- 초기 도입 비용이 큼

: 서버 및 하드웨어 구축, 소프트웨어 라이선스 구매 등

초기 비용이 클 수 있지만, 장기적으로는 유지 비용이 더 낮아질 수 있습니다.

 

 

3. 클라우드 기반 녹취 솔루션의 특징

 

클라우드 녹취 솔루션은 서버를 별도로 구축하지 않고,

외부 클라우드 서비스 제공 업체의 인프라를 이용해 녹취 데이터를 저장하고 관리합니다.

 

주요 특징

- 빠르고 간편한 도입

: 추가 하드웨어나 복잡한 설치 과정 없이,

간단한 가입으로 곧바로 사용할 수 있습니다.

- 초기 비용이 적음

: 구독형 요금제(월 또는 연 단위)를 통해

초기 비용 부담없이 시작할 수 있습니다.

- 유연한 확장성

: 사용량에 따라 저장 공간이나 기능을 확장할 수 있어,

소규모 기업부터 대기업까지 폭넓게 활용 가능합니다.

- 공간 제약 없음

: 클라우드 기반이므로 공간에 제약을 받지 않습니다.

따라서, 재택근무가 많은 경우 더욱 효율적일 수 있습니다.

 

 

4. 구축형 vs 클라우드 기반 : 무엇이 더 적합할까?

 

(1) 비용

- 구축형 : 초기 투자 비용은 높지만, 장기적으로 유지비가 더 저렴할 수 있습니다.

대규모 데이터 저장이 필요한 기업에 적합합니다.

- 클라우드 : 초기 비용 부담이 적고, 소규모 프로젝트 단위로 유연하게 사용할 수 있습니다.

(2) 보안

- 구축형 : 민감한 데이터(금융 정보, 개인정보 등)를 보호해야 하는 경우 더 안전합니다.

데이터가 외부로 나가지 않으므로 보안 리스크가 낮습니다.

- 클라우드 : 클라우드 서비스 제공자의 보안 정책에 의존해야 합니다.

강력한 암호화 기술을 사용하지만, 보안에 민감한 기업은 부담을 느낄 수 있습니다.

(3) 설치 및 운영

- 구축형 : 설치 및 운영에 전문 인력이 필요하며,

하드웨어와 소프트웨어의 유지보수도 관리해야 합니다.

- 클라우드 : 설치와 유지보수가 간단하며, 운영 부담이 적습니다.

기술 지원은 클라우드 제공 업체가 맡습니다.

 

 

5. RecordON 구축형 솔루션의 추천 대상

 

- 데이터 보안이 중요한 기업

: 금융업, 의료기관, 공공기관 등 민감한 데이터를 다루는 기업

- 장기적으로 경제적인 솔루션을 원하는 기업

: 초기 비용은 크지만, 자체 서버 운영으로 장기적으로 비용 효율성을 높이고자 하는 경우

- 맞춤형 기능이 필요한 기업

: 기업의 특수한 요구를 반영하여 시스템을 구성하고자 하는 경우

 

 

6. 클라우드 기반 녹취 솔루션의 추천 대상

 

- 소규모 기업 및 스타트업

: 초기 비용 부담 없이 녹취 시스템을 간편하게 도입하려는 기업

- 유연한 확장이 필요한 기업

: 업무량이 변동성이 크거나, 프로젝트 단위로 녹취 시스템을 사용하는 기업

- 빠른 도입이 필요한 기업

: 즉시 사용할 수 있는 녹취 솔루션이 필요한 경우

 

 

7. 결론 : 어떤 솔루션을 선택해야 할까?

 

결국, 구축형 vs 클라우드 기반 녹취 솔루션의 선택은

기업의 규모, 예산, 데이터 보안 요구사항,

그리고 시스템 커스터마이징 필요성에 따라 달라집니다.

RecordON 구축형 녹취 솔루션은 보안과 커스터마이징을 중시하며

장기적인 안정성을 추구하는 기업에 적합합니다.

클라우드 기반 녹취 솔루션은 비용 효율성과 간편한 도입을 원하는 기업에 적합합니다.

 

녹취 솔루션 도입이 고민되신다면,

녹취솔루션 전문가 IQ200 솔루션사업부와 상담해보세요!

여러분의 기업에 가장 적합한 솔루션을 제안해드리겠습니다.