RecordON 구축형 녹취 솔루션의 설치 과정 및 초기 설정 가이드

안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.

오늘은 많은 기업들이 선택하고 있는 RecordON 구축형 녹취 솔루션의 설치 과정과

초기 설정에 대해 자세히 알아보겠습니다.

녹취 솔루션은 고객과의 통화 내용을 기록하고, 이를 관리할 수 있는 중요한 도구입니다.

특히, RecordON 구축형 솔루션은 기업 내부 서버에 설치되어

데이터 보안과 커스터마이징 면에서 탁월한 장점을 제공하죠.

오늘의 가이드를 통해 쉽게 이해하고 준비하실 수 있도록 차근차근 설명드릴께요.

 

 

 

1. 설치 전 준비해야 할 사항

RecordON 구축형 솔루션을 설치하기 전에, 몇 가지 준비 작업이 필요합니다.

(1) 서버 환경 준비

RecordON은 온프레미스 방식으로 운영되므로, 기업 내부에 전용 서버를 준비해야 합니다.

서버 사양은 기업의 통화량, 녹취 데이터 저장 용량, 사용 인원에 따라 다르지만,

권장 사양을 참고하여 준비해주시면 됩니다.

만약, 전용 서버 준비가 어려우신 경우 서버 임대도 가능한 점 참고하세요.

 

(2) 전화 시스템 연동 확인

사용중인 전화 시스템(PBX, VoIP 등)이 RecordON과 호환되는지 확인합니다.

RecordON은 LG U+, SKB, KT 와 같은 통신 3사의 인터넷 전화기를 사용하는 경우라면 모두 호환이 가능합니다.

만약, 이 외에 전화기를 사용하시는 경우 신청 전 미리 유선으로 문의하시는 것이 좋습니다.

 

(3) 네트워크 환경 점검

안정적인 네트워크 환경을 확보해야 합니다.

내부 내트워크와 연결될 수 있는 전용 IP, 방화벽 설정, 포트 개방 여부 등을 미리 점검하는 것이 좋습니다.

RecordON은 네트워크 전문가가 방문하여 직접 설치해드리기 때문에

현장에서 확인이 가능한 부분은 모두 처리해드리고 있습니다.

 

(4) 담당자 선정

설치 이후에 해당 서버를 관리하실 담당자를 지정하는 것이 좋습니다.

녹취파일을 관리해야하는 관리자가 보통 담당자가 되며, 서버 문제 발생 시 확인이 가능한 담당자를 지정합니다.

 

 

2. RecordON 설치 과정

설치 과정은 대개 다음의 단계로 이루어집니다.

모든 과정은 RecordON 설치 담당자가 전담하여 진행해드리므로, 걱정하실 것이 전혀 없습니다.

 

(1) 서버 및 전용 미러링 허브 설치

서버와 전화 시스템(PBX 또는 VoIP)을 연결하여, 통화 데이터를 녹취 시스템으로 전달할 수 있도록 설정합니다.

설치 담당자가 전화기 위치와 내부 네트워크 환경을 확인하여 빠르게 설치가 진행됩니다.

 

(2) 소프트웨어 설치

설치 과정에서는 녹취 확인 전용 웹페이지 생성, 사용자 계정 생성 등 초기 세팅이 이루어집니다.

설치 완료 후, 관리자 계정을 통해 관리자의 업무PC에서 녹취파일을 확인하거나 다운받으실 수 있습니다.

 

(3) 보안설정

보안 설정은 녹취 솔루션 운영에서 매우 중요한 단계입니다.

사용자 권한 설정 : 개별 계정을 신청하신 경우, 직원별로 접근 가능한 데이터와 기능을 제한합니다.

데이터 암호화 : 암호화 서비스를 신청하신 경우, 녹취 데이터가 암호화되어 저장되고, 유출을 방지합니다.

백업 정책 설정 : 데이터를 백업하고 삭제하는 등 관리하실 주기에 대한 내부 정책을 설정합니다.

 

(4) 테스트 및 최적화

설치가 완료되면, 녹취 시스템이 제대로 작동하는지 테스트합니다.

통화 데이터를 실제로 녹음하고, 저장 및 검색 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

문제가 발생할 경우, 담당 부서를 통해 즉시 원격 지원을 받거나 빠른 시일 내에 출장 서비스를 받으실 수 있습니다.

 

 

3. 초기 설정 가이드

설치 후에는 RecordON을 기업에 맞게 최적화하여 사용하는 것이 중요합니다.

 

(1) 녹취 저장 정책 설정

녹취 데이터를 얼마나 오래 보관할 지 결정하세요.

예를 들어, 금융 기관의 경우 법적 요구에 따라 5년 이상 데이터를 보관해야 할 수도 있습니다.

 

(2) 검색 및 필터 설정

고객 이름, 전화번호, 날짜 등으로 녹취를 검색할 수 있도록 필터를 설정합니다.

검색 기능을 잘 활용하면, 필요한 데이터를 빠르게 찾아낼 수 있습니다.

 

(3) 서버 점검

특정 이벤트(예: 정전 등) 발생 시 서버 점검이 필요합니다.

해당 서버의 위치와 전원 확인 방법 등 담당자를 지정하여 관리합니다.

 

(4) 사용자 교육

관리자와 사용자가 시스템을 올바르게 활용할 수 있도록 교육 프로그램을 진행하세요.

기본적인 녹취 검색 방법, 데이터 다운로드 등을 익히는 것이 중요합니다.

RecordON은 직관적인 UI로 별도의 교육없이도 몇 번 클릭해보시면 사용법을 익힐 수 있습니다.

 

 

4. 설치 및 설정 시 유의점

RecordON 구축형 솔루션은 강력한 기능을 제공하지만,

성공적인 도입을 위해 몇 가지 유의해야 할 점이 있습니다.

 

1) 전문가의 도움을 받으세요.

설치 과정은 기술적인 부분이 많으므로, 서비스 제공 업체의 지원을 적극적으로 활용하세요.

2) 초기 테스트를 진행해주세요.

시스템이 정상적으로 작동하는지 꼼꼼히 테스트하고, 예상치 못한 문제가 없는지 확인하세요.

3) 정기적인 유지보수를 계획하세요.

시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록, 정기적인 점검을 계획하세요.

 

 

5. RecordON 도입 후 기대 효과

RecordON 구축형 솔루션은 단순히 통화 내용을 녹취하는 것을 넘어, 기업 운영을 최적화하는 데 기여합니다.

데이터 보안 강화 : 민감한 고객 정보를 안전하게 보호

업무 효율성 향상 : 체계적인 데이터 관리와 검색 기능으로 시간 절약

법적 컴플라이언스 준수 : 규제 요구 사항을 충족하여 법적 리스크 최소화

 

 

마무리하며

RecordON 구축형 녹취 솔루션은 보안과 안정성이 중요한 기업들에게 완벽한 선택입니다.

설치 과정이 다소 복잡하게 느껴질수도 있지만,

오늘 소개한 가이드를 참고하면 한결 쉽게 이해하고 준비할 수 있을 거에요.

도입 과정에서 궁금한 점이 생기거나 도움이 필요하다면,

언제든 저희에게 문의해주세요.

여러분의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 제공해드리겠습니다. 😊