고객관리프로그램 IQ200의 필요성과 기능 소개

안녕하세요, IQ200입니다.

오늘은 고객관리프로그램인 IQ200의 필요성과 기능을 소개해드리겠습니다.

CRM 프로그램 도입을 고민하고 있다면 이 글을 참고하셔서

효율적인 고객관리가 가능한 IQ200 도입을 고려해보세요!

 

 

 

IQ200은 비플에서 연구 개발하여 만든 고객관리 프로그램입니다.

비플은 오랜기간 LG U+ 기업부문에서 통신 영업을 하며 만난 고객님들과

오랜 상담을 통해 거래처와의 통화기록을 직원들과 공유했으면 좋겠다라는 의견을

적극 취합하여 전화와 PC가 연동되어 거래처와의 상담내역을 관리할 수 있는

IQ200이라는 프로그램을 개발하게 되었습니다.

 

WOW!!

 

IQ200은 전화와 PC를 연동함으로써

전화 수발신은 물론이고 사무실 번호를 이용한 문자 수발신,

직원들과의 통화내역 공유, 직원 내선 현황을 확인하여 돌려주기, 당겨받기 등

전화 업무에 필요한 기능들을 모두 추가하였습니다.

 

그렇다면 IQ200은 왜 필요할까요?

먼저, 부서 또는 직원간의 업무 공유 및 협업이 필요한 경우 필수적입니다.

예를 들어, 고객센터 업무를 하는 경우 특정 담당자가 지정이 되어 있지 않아

고객 유선 문의 인입 시 이전 통화 내용을 확인하여

다른 담당자가 연결되더라도 고객에게 더욱 빠르고 정확하게

이전 응대에 이어 응대가 가능합니다.

 

그리고 녹취 기능이 필요한 경우에 IQ200이 필요합니다.

요즘 전화 업무를 하는 데 있어 녹취는 필수적이지만 규모가 크지 않거나

사업을 시작하는 단계에서 구축형 녹취를 도입하기에는

비용적인 측면이나 관리적인 측면에서 부담스러울 수 있기 때문에

구축 비용이나 관리 부담이 없는 IQ200을 많이 사용하고 있습니다.

 

또한, 합리적인 비용으로 효율적인 고객관리가 필요한 경우 IQ200이 필요합니다.

CRM 프로그램의 필요성을 인지하고 도입하고 싶은 마음은 있지만

필요한 기능을 모두 이용하시기에는 비용적인 측면에서 부담스러운 고객님을 위해

IQ200은 타사 대비 합리적인 비용으로 프로그램을 제공하고 있습니다.

 

마지막으로 통화량이 많고 고객 통화 이력 관리가 필수적인 경우에 IQ200은 꼭 필요합니다.

예약이나 진료, 상담, 문의 등 다양한 고객센터와 같이

고객과 여러번 통화 및 상담을 진행하더라도

IQ200은 통화 이력이나 메모를 남길 수 있어

이전에 통화했던 내용을 반복하지 않고 이어서 응대가 가능하여

효율적이고 고객 만족도를 높여 신뢰를 형성할 수 있습니다.

 

그렇다면 IQ200의 대표적인 기능은 어떤 것이 있을까요?

 

첫 번째는 가장 기본적인 전화나 문자 수신 시 팝업으로 알림이 발생합니다.

PC 모니터에 고객 정보가 팝업되어 전화기를 보지 않고도 고객 확인 후 수신이 가능하며,

사내 모든 IQ200 이용자의 PC에 팝업이 뜨기 때문에

담당자가 잠시 자리를 비운 경우, 다른 담당자가 당겨받아 고객을 놓치지 않을 수 있습니다.

 

 

또한, 사내 이용자들의 통화이력을 확인하고

사용자를 지정하여 공유를 원하는 직원끼리 통화현황 공유가 가능합니다.

 

 

그리고 가장 많이 사용하시는 기능이자 필수 기능이 바로 주소록 인데요,

고객 정보를 저장함으로써 고객을 기억할 수 있으며

효율적인 고객 관리가 가능합니다.

 

 

저장한 고객 정보는 위 사진과 같이 확인이 가능하며,

고객에 대한 이슈사항을 함께 확인할 수 있어

원활한 고객 응대가 가능합니다.

이 외에도 문자발송, 통화이력 확인, 예약콜, 콜뷰, 녹취 등

다양한 기능을 제공하는 IQ200에 대해

앞으로 차근차근 하나씩 모든 기능을 소개해드리겠습니다.

 

앞으로도 저희 IQ200에 많은 관심을 가지고 지켜봐주시면 감사하겠습니다 :)

IQ200 도입과 관련하여 궁금하신 사항은

언제든지 IQ200 고객센터로 문의주시면 되며,

블로그 전용 직통번호 070-8662-6440 으로 문의주시면 더욱 원활한 상담이 가능합니다.

 

감사합니다!