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  • 직장에서 원활한 소통을 위한 필수 조건, 전화 녹음 기능에 대해 알아보자공감수2댓글수7조회 4
  • 직원 전화업무 관리를 편리하게, IQ200 CRM 프로그램공감수0댓글수6조회 1
  • 고객관리 프로그램 도입 시 고려해야 할 사항과 실패 요인공감수0댓글수4조회 1

주요 글 목록

  • 우리 직원, 하루에 몇 통화나 할까? IQ200 콜통계가 알려드립니다글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.📞전화 상담, 얼마나 잘 관리하고 계신가요?IQ200 콜통계 기능으로 상담 데이터를 한 눈에 파악해보세요  기업에서 전화 상담을 자주 한다면"직원들이 전화를 얼마나 받고, 얼마나 걸고 있는지"궁금하셨을 겁니다.이제는 그 답을 정확한 데이터로 확인할 수 있습니다. IQ200 CRM 솔루션의 '콜통계' 기능을 활용하면통화 건수뿐만 아니라 누가, 언제, 어떤 통화를 했는지다양한 방식으로 분석이 가능합니다. ✔ 사용자별 통화량 확인 가능IQ200에서는 사용자별 통화량 데이터를 수집할 수 있어직원들의 콜 응대량을 수치로 파악할 수 있습니다.- 누가 가장 많은 전화를 받았는지- 콜백을 가장 많이 한 직원은 누구인지- 인센티브 기준으로 활용 가능한 통계 자료까지 제공됩니다 ..

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    댓글0작성시간2025. 3. 27.
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  • CRM 뜻, 왜 중요할까? 기업이 꼭 알아야 할 이유 5가지글 내용

    🤔 CRM이란? 요즘 기업들이 CRM에 주목하는 이유 요즘 기업들이 가장 많이 이야기하는 키워드 중 하나가 바로CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)입니다."우리 회사도 CRM을 도입해야 할까?"라고 고민하는 분들이 많을 텐데요.CRM은 단순히 고객 정보를 정리하는 시스템이 아니라,고객과의 관계를 더 효과적으로 관리하고, 매출을 높이며, 기업의 성장을 돕는 필수 전략입니다. 그렇다면 CRM이란 무엇이고, 왜 모든 기업이 CRM을 중요하게 생각할까요?오늘은 CRM의 뜻과 기업에서 반드시 활용해야 하는 이유 5가지를 친근하고 쉽게 설명해드릴께요! 😊    📌 CRM 뜻과 기본 개념 - 고객관계관리(Customer Relationship Management)..

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    댓글3작성시간2025. 3. 20.
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  • 동의 없는 녹음, 불법인가요? 대처방안 알아보기글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다. ✅ 동의 없는 녹음, 정말 불법일까?최근 많은 사람들이 동의 없는 녹음과 관련된 법적 이슈에 대해 궁금해하고 있습니다.특히 업무상 대화를 녹음하거나 전화 통화를 저장하는 것이법적으로 문제가 되지 않는지 걱정하는 경우가 많습니다. 이번 글에서는 동의 없는 녹음이 불법인지, 합법인지 정확한 법적 기준을 알아보고,법적 분쟁이 발생했을 때 대처 방법에 대해 정리해 보겠습니다.   📌 동의 없는 녹음, 불법일까?우선 동의 없는 녹음이 법적으로 문제가 되는지 살펴보겠습니다. 🔹 1. 본인이 대화 당사자인 경우→ 본인이 포함된 대화를 자신이 직접 녹음하는 것은 불법이 아닙니다.즉, 당사자 간 녹음은 합법입니다. 🔹 2. 본인이 대화 당사자가 아닌 경우→ 타인이 대화를 ..

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    댓글0작성시간2025. 3. 18.
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  • 녹취파일 저장 기간 고민 끝! 적절한 보관기간 알아보기글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.업무나 일상 생활에서 녹취 파일을 사용해야 하는 경우가 종종 있습니다.이러한 녹취 파일은 중요한 증거로 사용될 수 있기 때문에저장 기간을 적절하게 설정하여 보관하는 것이 중요한데요.그렇다면 녹취 파일의 적절한 저장 기간은 어느 정도일까요?그리고 어떻게 하면 녹취 파일을 안전하게 보관할 수 있을까요?이에 대해서 자세히 알아보겠습니다.    녹취 파일 보관의 중요성 이해하기녹취 파일은 법적 증거, 비즈니스 기록, 개인적인 추억 등 다양한 용도로 사용됩니다.이러한 이유로 녹취 파일을 안전하게 보관하고 필요할 때 쉽게 찾을 수 있는 것이 중요합니다.그러나 시간이 지남에 따라 파일이 손상되거나 분실될 수 있으므로 적절한 보관 기간을 설정해야 합니다. 먼저, 녹취 파일의 종..

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    댓글0작성시간2025. 3. 11.
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  • CRM이란? 고객 관계 관리의 모든 것글 내용

    안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다. 😊오늘은 기업이 반드시 알아야 할 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)의개념과 필요성에 대해 자세히 알아보겠습니다.CRM은 단순 소프트웨어가 아니라,고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 기업의 성장을 도와주는 중요한 전략입니다.그렇다면 CRM이란 무엇인지, 왜 필요한지 함께 살펴볼까요?   CRM이란?CRM은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략 및 소프트웨어를 의미합니다.기업이 고객과 상호작용하는 모든 과정(판매, 마케팅, 고객 지원 등)을 체계적으로 관리하고,이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 극대화하는 것이 CRM의  핵심 목표입니다. CRM은 고객 정보를 단순히 저장하는 것이 아니..

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    댓글0작성시간2025. 3. 6.
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  • CTI와 IPCC의 차이점, 무엇이 다를까?글 내용

    안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 기업의 고객 응대 시스템을 더욱 효율적으로 만들어주는 두 가지 핵심 기술,CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합)과 IPCC(IP Contact Center, 인터넷 프로토콜 컨택 센터)의차이점을 자세히 알아보겠습니다.이 두 기술 모두 고객 서비스 및 상담 업무를 최적화하는 데 중요한 역할을 하지만,개념과 기능적인 차이가 있습니다.그렇다면 각각의 특징과 차이점은 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다! 😊  CTI란 무엇인가?CTI는 컴퓨터와 전화 시스템을 연동하여 전화 응대 업무를 보다 스마트하게 만들어주는 기술입니다.즉, 상담원이 전화가 걸려오는 순간 고객 정보를 확인하고,CRM(Customer Relationship..

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    댓글2작성시간2025. 3. 4.
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  • CTI란 무엇인가? 컴퓨터와 전화의 만남글 내용

    안녕하세요, IQ200솔루션사업부입니다.오늘은 CTI가 무엇인지 같이 알아보려고 합니다. 현대 기업 환경에서 전화 응대는 고객과의 중요한 접점입니다.하지만 단순한 전화 통화만으로 고객과의 소통을 효율적으로 관리하기란 쉽지 않습니다.여기에 컴퓨터와 전화 시스템을 연동하여 고객 응대 업무를 한층 더 스마트하게 만드는 기술이바로 CTI(Computer Telephony Integration, 컴퓨터 전화 통합)입니다. CTI는 단순한 전화 시스템이 아닙니다.기업이 고객과의 전화 통화를 보다 효과적으로 운영할 수 있도록 도와주는 핵심 기술로,고객 상담 업무를 자동화하고,CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 시스템과 연계하여고객 정보를 실시간으로 제공하는 역할을 합..

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    댓글0작성시간2025. 2. 28.
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  • 모바일CRM 가입 시 어플 설치 방법 안내글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 SmartRecord 모바일 CRM 서비스에 가입하신 고객분들을 위해서애플리케이션 설치 방법과 설정 방법에 대해 설명드리겠습니다.가입 후 처음 이용하실 때에는 IQ200 솔루션사업부에서 설치 방법을 안내드리고 있습니다.그러나 핸드폰 변경과 같이 재설정이 요규되는 상황이라면IQ200 솔루션 부서로 연락주시거나 관련 글을 참조해 주세요.   먼저, SmartRecord 시스템은 핸드폰에서 이루어진 통화 기록 및 녹음 파일,문자 메시지 송수신 목록을 컴퓨터에서도 열람할 수 있습니다.또한 관리자는 핸드폰 통화 상태를 모니터링 할 수 있고,사용자는 컴퓨터에서 마우스 클릭만으로 전화를 걸 수 있는 클릭투콜 기능과메모 작성 기능을 이용하실 수 있습니다. 또한 관리자는 ..

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    댓글0작성시간2025. 2. 26.
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  • IQ200 CRM : 전화와 PC를 하나로! 효율적인 고객관리솔루션글 내용

    안녕하세요! IQ200솔루션사업부입니다.오늘은 IQ200 CRM이 탄생하게 된 배경과 주요 기능,그리고 기업에서 어떻게 활용하면 효과적인지에 대해 소개해드리려고 합니다.CRM(Customer Relationship Management, 고객관리) 프로그램은다양한 산업군에서 필수적이도구가 되었지만,기존의 CRM은 전화 시스템과 연동되지 않아 불편한 경우가 많았죠. IQ200은 이러한 불편함을 해소하고자전화와 PC를 완벽하게 연동한 CRM으로 개발되었습니다.그 결과, 업무 효율을 극대화하고, 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 체계적으로 관리할 수 있는 솔루션으로자리잡게 되었는데요.그렇다면, IQ200은 기존 CRM과 어떤 점이 다를까요?    1. IQ200 CRM 개발 배경 : 전화와 CRM이 하나로!IQ200..

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    댓글0작성시간2025. 2. 20.
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  • 물류업에서 고객 관리, 얼마나 효율적으로 하고 계신가요?글 내용

    물류업에서는 하루에도 수많은 고객과 거래처를 관리해야 합니다.주문 접수부터 배송, 사후 관리까지 모든 과정이 체계적으로 이루어져야고객 만족도를 높이고 비즈니스 경쟁력을 유지할 수 있습니다.하지만 아직도 고객 정보를 엑셀이나 메모지에 기록하고 계신가요?고객이 배송 상태를 문의할 때마다 여러 문서를 뒤져야 한다면,업무의 효율이 크게 떨어질 수 밖에 없습니다. 이제는 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리) 시스템을 도입해더 스마트한 방식으로 고객을 관리해야 할 때입니다.특히, IQ200과 같은 전문적인 CRM 솔루션은 물류업의 특성에 맞게 최적화된 기능을 제공하여,고객 응대의 정확성과 신속성을 높이고, 업무 효율성을 극대화하는 데 큰 도움을 줍니다.    기존 방..

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    댓글0작성시간2025. 2. 20.
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  • IQ200은 PC 기반이지만, 모바일 CRM도 있습니다! 스마트한 고객 관리 방법 안내글 내용

    안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.고객 관리의 효율성을 높이고 싶은 분들이라면,CRM(Customer Relationship Management) 솔루션을 고민하고 계실 텐데요.오늘은 IQ200이 PC에서만 사용 가능하다는 점과 함께,모바일 환경에서도 활용할 수 있는 CRM 솔루션이 있다는 점을 안내해 드리겠습니다. 많은 기업들이 CRM을 도입할 때 PC에서만 사용할 것인지,모바일에서도 사용할 것인지 고민하는 경우가 많습니다.IQ200은 윈도우 기반의 설치형 CRM이지만, 외근이 많거나 모바일 환경에서도 고객 관리를 원하시는 분들을 위해모바일에서도 활용할 수 있는 CRM 솔루션이 있다는 점을 소개해 드릴께요!😊   1. IQ200은 PC에서만 사용 가능한 설치형 CRM입니다먼저, IQ200은 윈..

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    댓글0작성시간2025. 2. 12.
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  • IQ200 CRM이 다른 CRM과 다른 이유 - 왜 선택해야 할까요?글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다!CRM(고객 관계 관리) 도구는 다양한 업종에서 필수적인 도구로 자리잡고 있습니다.하지만 모든 CRM이 동일한 기능을 제공하는 것은 아닙니다.IQ200은 단순한 고객 관리 도구를 넘어,보다 실용적이고 강력한 기능을 제공하는 차별화된 CRM입니다.그렇다면 IQ200은 다른 CRM과 무엇이 다를까요?    1. 사용이 쉬운 직관적인 인터페이스✅ CRM을 처음 사용하는 사람도 쉽게 적응할 수 있도록 심플하고 직관적인 UI/UX를 제공합니다.- 복잡한 기능 없이 핵심 기능만 집중적으로 배치- 클릭 몇 번으로 고객 정보 입력 및 조회 가능- 누구나 빠르게 익히고 활용할 수 있는 간편한 디자인 💡 예시 :"CRM이 어려울까 봐 걱정했는데, IQ200은 한 눈에 보기 쉬워서..

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    댓글0작성시간2025. 2. 11.
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  • 세무사 사무실에서 CRM이 필요한 이유와 활용 방법글 내용

    안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 세무사 업종에서 CRM(Customer Relationship Management, 고객관리 솔루션)이 왜 필요한지,그리고 도입 후 어떻게 활용할 수 있는지에 대해 이야기해 보려고 합니다. 세무사 사무실은 다양한 고객들의 세무신고, 기장 대리, 세금 컨설팅 등을 수행하는 곳으로,정확한 일정 관리와 고객 맞춤형 서비스 제공이 매우 중요한 업종입니다.하지만 많은 세무사 사무실에서 아직도 엑셀이나 수기로 고객 정보를 관리하거나,여러 개의 프로그램을 따로 사용하는 비효율적인 방식을 유지하고 있는 경우가 많습니다. CRM을 도입하면 이런 문제를 해결하고, 업무를 체계적으로 정리하여세무 서비스의 질을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.오늘은 CRM이 세무사 ..

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    댓글6작성시간2025. 2. 6.
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  • IQ200 활용 고객 성공 사례 : 효율적인 고객 관리로 매출 상승까지!글 내용

    안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 IQ200 고객관리 솔루션을 도입하여 업무 효율성을 높이고,고객 만족도를 향상시킨 성공 사례를 소개해 드리려고 합니다.IQ200을 사용하면 단순히 고객 정보를 저장하는 것이 아니라,체계적인 관리와 자동화된 프로세스로 업무를 최적화할 수 있다는 점이 큰 장점인데요.실제로 다양한 업종에서 IQ200을 활용하여 성과를 낸 기업들의 사례를 함께 살펴보겠습니다.   1. 상담 업무 효율화로 고객 만족도를 높인 A사 (소규모 콜센터)A사는 고객 상담을 중심으로 운영되는 중소기업으로, 하루에도 수백 건의 문의를 처리해야 했습니다.기존에는 고객 정보와 상담 내역을 엑셀 파일로 관리하다보니, 과거 상담 내용을 찾는 데 시간이 걸리고 상담원이 고객의 정보를 일일이 입력해야 ..

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    댓글2작성시간2025. 2. 5.
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  • IQ200 접속끊김 오류해결 방법글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 IQ200 프로그램 이용 중 접속끊김현상이 발생할 때 어떻게 해결할 수 있는지오류해결방법에 대해 설명해드리겠습니다.   먼저, 접속끊김 오류는 왜 발생할까요?접속끊김 현상이 발생하는 원인은 다양한데요,가장 많이 발생하는 원인은 바로 비밀번호 불일치 또는 비밀번호 변경주기 만료 등비밀번호와 관련된 오류입니다. IQ200는 고급형 센트릭스라고 하는 LG U+의 교환기와 연동하여 사용하는 프로그램입니다.따라서 IQ200의 비밀번호와 고급형 센트릭스의 비밀번호는 동일해야하는데요,고급형 센트릭스의 경우 LG U+의 보안정책에 따라3개월마다 비밀번호를 변경하도록 설정되어 있습니다. IQ200에서 비밀번호를 변경하실 경우, 고급형 센트릭스의 비밀번호가 동일하게 변경되는..

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    댓글1작성시간2025. 2. 4.
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  • IQ200에서 문자 이미지(MMS) 수신 가능한가요?글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 많은 고객님들께서 궁금해하시는 질문 중 하나인,"고객이 사무실 번호로 문자를 보냈을 때이미지문자(MMS)도 수신이 가능한가요?" 에 대한 답변을 드리겠습니다.   IQ200에서 문자 수신 기능에 대해 알아봅시다IQ200은 전화기로 수신된 문자를 프로그램 화면에 띄워주는 기능을 지원합니다.하지만 중요한 점은, IQ200 내에서 문자를 수신하려면먼저 사무실 전화기로 문자가 수신되어야 한다는 것입니다. LG U+ 전화기와 이미지문자(MMS) 수신 여부현재 LG U+ 전화기의 경우, 이미지문자(MMS) 수신 기능을 지원하지 않고 있으며,사무실 전화기로 이미지 문자가 수신되지 않습니다.따라서 IQ200 프로그램에서도 사무실 전화기로 이미지 문자가 전달되지 않습니다...

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    댓글7작성시간2025. 1. 23.
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  • RecordON 구축형 녹취 솔루션의 설치 과정 및 초기 설정 가이드글 내용

    안녕하세요! IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 많은 기업들이 선택하고 있는 RecordON 구축형 녹취 솔루션의 설치 과정과초기 설정에 대해 자세히 알아보겠습니다.녹취 솔루션은 고객과의 통화 내용을 기록하고, 이를 관리할 수 있는 중요한 도구입니다.특히, RecordON 구축형 솔루션은 기업 내부 서버에 설치되어데이터 보안과 커스터마이징 면에서 탁월한 장점을 제공하죠.오늘의 가이드를 통해 쉽게 이해하고 준비하실 수 있도록 차근차근 설명드릴께요.   1. 설치 전 준비해야 할 사항RecordON 구축형 솔루션을 설치하기 전에, 몇 가지 준비 작업이 필요합니다.(1) 서버 환경 준비RecordON은 온프레미스 방식으로 운영되므로, 기업 내부에 전용 서버를 준비해야 합니다.서버 사양은 기업의 통화량, 녹취 ..

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    댓글3작성시간2025. 1. 21.
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  • 녹취솔루션 도입 전 꼭 알아야 할 5가지 체크리스트글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.오늘은 녹취 솔루션 도입을 고민 중이신 기업 담당자분들께 도움을 드리고자,녹취 시스템을 도입하기 전에 반드시 확인해야 할 5가지 체크리스트를 소개해드리겠습니다. 녹취 솔루션은 고객과의 대화를 기록하고 관리하는 중요한 시스템이지만,아무 준비 없이 도입하면 기대했던 효과를 얻지 못할 수 있습니다.따라서, 도입 전에 꼼꼼히 점검해야 하는 요소들을 알려드릴께요.   1. 우리 기업은 왜 녹취 솔루션이 필요한가? 녹취 솔루션 도입을 결정하기 전에, 도입 목적을 명확히 정의하는 것이 중요합니다.기업마다 녹취 솔루션이 필요한 이유는 다를 수 있으므로, 아래 질문을 스스로에게 던져보세요. 주요 질문- 고객과의 통화 내용을 기록하여 법적 증빙 자료로 활용하려는 것인가요?- 상담 ..

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    댓글2작성시간2025. 1. 9.
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  • RecordON 구축형 vs 클라우드형 녹취 솔루션 : 무엇이 더 적합할까?글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다!오늘은 기업 녹취 시스템을 도입하려는 분들을 위해구축형 녹취 솔루션과 클라우드 기반 녹취 솔루션의차이점과 장단점을 쉽게 설명해드리겠습니다.두 솔루션의 특성을 비교해보며,여러분의 비즈니스에 어떤 옵션이 더 적합한지 알아보겠습니다.   1. 녹취솔루션, 왜 필요할까? 먼저 녹취 솔루션이 어떤 역할을 하는지 간단히 짚고 넘어가겠습니다.녹취 솔루션은 고객과의 통화 내용을 기록하고 저장하는 시스템으로,다음과 같은 상황에서 활용됩니다. - 콜센터 상담 관리 : 고객 문의 및 불만 사항을 기록하여 상담 품질을 개선- 법적 증빙 자료 : 분쟁 발생 시 통화 내용을 증빙 자료로 활용- 데이터 분석 : 녹취 데이터를 분석해 고객 만족도를 높이거나, 상담 효율성을 개선  2. Rec..

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    댓글3작성시간2025. 1. 8.
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  • 통화 녹음 전 고지 의무, 모르면 벌금 폭탄? [완벽정리]글 내용

    안녕하세요, IQ200 솔루션사업부입니다.최근 많은 기업과 개인이 업무 효율성을 높이기 위해통화 녹음을 활용하고 있습니다.하지만 통화녹음 고지 의무화를 제대로 지키지 않으면법적 문제로 이어질 수 있다는 사실, 알고 계신가요?이번 포스팅에서는 통화 녹음 고지 의무화 제도에 대해 쉽고 명확하게 정리해 드리겠습니다.   1. 통화 녹음 고지 의무화란? 통화 녹음 고지 의무화는 통화를 녹음하기 전에상대방에게 녹음 사실을 알리고 동의를 받는 것을 의미합니다.이 제도는 상대방의 프라이버시를 보호하고,불필요한 법적 분쟁을 방지하기 위해 마련된 것입니다. 🔹 의무화의 주요 목적상대방의 녹음 사실 인지 권리 보장개인정보 보호 강화불필요한 민사/형사 문제 예방 2. 통화 녹음 고지 의무를 지키지 않으면? 고지 없는 통화..

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    댓글4작성시간2025. 1. 7.
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